Khana AssistantAnswers from these docs
Demo
| Mariam Adel #10482 · 3 items | 1,240 Paid |
| Omar Khaled #10481 · 2 items | 920 Paid |
| Salma Nabil #10479 · 5 items | 2,180 COD |
| Youssef Ali #10476 · 1 item | 640 Paid |
| Hana Mostafa #10475 · 4 items | 1,455 COD |
| Linen Summer Shirt White / M · LSS-WHT-M | 650 × 1 | 650.00 | |
| Canvas Tote Bag Sand · CTB-SND | 280 × 1 | 280.00 | |
| Cotton Socks, 3-pack Mixed · CSK-3P | 250 × 1 | 250.00 |
| Subtotal | 3 items | 1,180.00 EGP |
| Shipping | Standard (1–2 days) | 60.00 EGP |
| Total | 1,240.00 EGP |
| Name | Condition | Price | Delivery |
|---|---|---|---|
| Standard | Any order | 60 EGP | 1–2 days |
| Express | Up to 10 kg | 95 EGP | Same day |
| Heavy items | Over 10 kg | 60 + 8 EGP/kg | 2–3 days |
Khana Store is the admin behind your online shop. This guide walks through every screen your team uses, explains what customers see as a result, and shows how the parts connect, so a change in one place never surprises you in another.
Every sale follows the same path. Each step below has its own section in this guide.
Screenshots carry numbered markers like 1. Point at a step, or at a marker, and the matching area of the screen lights up 1. Use the arrows under a screenshot to walk through it one step at a time, or open it full size.
Buttons and menu items are written exactly as they appear in the dashboard, like Publish or Orders → Fulfill items.
A shortcut or habit that saves time.
Something that affects customers or money. Read it before you click.
Press Ctrl K to search every page, or ask the assistant in the corner of the screen.
Six steps take you from an empty store to a real order in your dashboard. You can do them in about ten minutes, and nothing here charges a real customer.
Open your dashboard at
Go to Settings → General. Enter the store name, a contact email customers can reply to, currency EGP and time zone Africa/Cairo. Click Save.
In Payments, switch on Test mode, then enable Cards and Cash on delivery. Test mode lets you place orders with test cards only.
In Shipping, add a zone called Greater Cairo with a flat rate of 60 EGP. Details in Shipping zones and rates.
Follow Add a product. A title, one photo and a price are enough for now.
Open your storefront, add the product to the cart and pay with this test card:
Within seconds the order appears in Orders as Paid and Unfulfilled.
Switch Test mode off in Payments. While it's on, real customers can't pay by card.
Home is the first screen you see after signing in. It answers three questions at a glance: how sales are going, what needs your attention, and where to go next.
Everything you manage lives here: products, orders, customers, payments, shipping, marketing and reports. The yellow badge on Orders counts paid orders waiting to ship.
Find any order, product or customer by name, order number, SKU or phone number. Press / anywhere to jump here.
Every number on the page follows the range you pick. Comparisons are always against the previous period of the same length.
Total sales, orders, average order value and conversion rate. Green arrows mean better than the previous period. Definitions in Reports.
Daily revenue for the selected range, with the previous period in grey. Point at a day to see its exact total.
Orders that are paid, or cash on delivery, and not shipped yet, oldest first. Click one to start packing it.
Bookmark
A good product page is half your sales pitch. This walkthrough covers every field on the product screen, in the order you'll fill them.
Go to Products → Add product.
The name customers search for. Keep it short and specific: Linen Summer Shirt, not New shirt!!
What it is, what it's made of, how it fits and how to care for it. The first 160 characters also appear in Google results.
Up to 10 photos or videos. The first image is the cover on product cards. Drag to reorder.
Set the Price. Add a Compare-at price to show a crossed-out old price and the discount badge.
Give every item a unique SKU and enter the quantity on hand. Leave Continue selling when out of stock off unless you can restock fast.
Pick one category, add any collections, and add tags for search and filters. See Categories and collections.
Set Status to Active and click Publish. Draft keeps the product hidden while you work on it.
| Setting | Recommended | Why |
|---|---|---|
| Size | 2048 × 2048 px | Sharp on zoom and on large screens. |
| Shape | Square (1:1) | Product grids stay even. |
| Format | JPG or WebP | Small files, fast pages. The store compresses them for you. |
| Background | Plain white or light grey | The product stays the focus. |
The new price applies to new carts right away. Customers who already have the item in their cart see the new price at checkout.
Sell one product in several sizes, colors or editions. Each variant has its own price, SKU, photo and stock, but customers see one product page.
| Use variants when… | Use separate products when… |
|---|---|
| Only size, color or material changes. | The items are different products, like a shirt and trousers. |
| Customers compare options side by side. | Each item needs its own page, reviews and description. |
| Up to 3 options and 100 combinations. | You need more than 100 combinations. |
In Products, open the product and scroll to Variants.
Click Add options like size or color. Name it Size and add the values S, M, L, XL.
Click Add another option, name it Color, add White and Sand. The store creates all 8 combinations.
Set the price, SKU and quantity for each row. Select several rows to edit them together.
Click Save. Customers now pick size and color on the product page.
| Variant | SKU | Price | Stock |
|---|---|---|---|
| White / M | LSS-WHT-M | 650 EGP | 48 |
| White / L | LSS-WHT-L | 650 EGP | 31 |
| Sand / M | LSS-SND-M | 650 EGP | 4 Low |
| Sand / XL | LSS-SND-XL | 690 EGP | 0 Out |
| Status | When | What customers see |
|---|---|---|
| In stock | Quantity above the low-stock threshold | Add to cart |
| Low stock | 5 or fewer left (you can change the number) | "Only 4 left" |
| Out of stock | Quantity is 0 | "Sold out" and a Notify me button |
| Pre-order | Selling while out of stock is on | Add to cart, with the restock date |
For many products at once, export a CSV from Products → Export, edit it, and import it back. Only these columns are needed:
Every morning at 9:00 the store emails a list of low-stock variants to the owner and store managers.
Categories, collections and tags each organize products in a different way. Used together, they help customers find what they want in two clicks.
| Purpose | Example | Per product | |
|---|---|---|---|
| Category | Where a product lives in the store menu | Men › Shirts | One |
| Collection | A curated or automatic group for campaigns | Summer 26, Under 300 EGP | Many |
| Tag | Keywords for search and filters | linen, breathable | Many |
Keep it to two levels so the menu stays short on phones.
Go to Products → Categories and click Add category.
Enter the name, pick a Parent category for a sub-category, and add a cover image.
Drag categories into the order you want them in the store menu, then click Save.
A smart collection fills itself from rules, so you never update it by hand. For example:
Use smart collections for campaign pages. When a product sells out, it drops off the page automatically.
No, one category keeps the menu and breadcrumbs clear. Use collections to show it in more places.
They stay in the store and move to Uncategorized. Nothing is deleted.
Every order moves through a few statuses. Knowing what each one means, and who changes it, keeps customers informed and your team in sync.
| Status | What it means | Changed by | Customer email |
|---|---|---|---|
| Pending payment | Checkout started, payment not confirmed yet | Automatic | — |
| Paid | Payment captured, or cash on delivery confirmed | Automatic | ✓ |
| Fulfilled | Packed and handed to the courier | Your team | ✓ with tracking |
| Out for delivery | The courier is on the way | Courier update | ✓ |
| Delivered | The customer received it | Courier update | ✓ with review request |
| On hold | Waiting on you, like a stock or address check | Your team | — |
Let the courier update it. Delivered starts the return window and sends the review request.
Cash on delivery orders skip Pending payment and arrive as COD. They count as paid once the courier collects the cash and your settlement report confirms it.
Fulfilling an order means packing it, creating a shipment and sending the customer a tracking link. This is the order screen you'll use for all of it.
Open Orders and click the order number.
Order number, date and two statuses: payment and fulfillment. Ship only when payment shows Paid or COD.
Check each item's variant and SKU against the shelf before packing. The count in the header is what's still unshipped.
Opens the shipment form: choose the courier, confirm the package weight and print the shipping label.
Contact details and the shipping address. Call before shipping if the address looks incomplete.
Customer notes in yellow and every change to the order. Internal notes you add here are never shown to the customer.
Print an invoice or packing slip, duplicate the order, refund or cancel.
If one item isn't ready, lower its quantity in the shipment form and ship the rest. The order stays Partially fulfilled until the last item ships.
Select several orders in the list and use Create shipping labels to print all labels in one go.
Refunds give money back. Returns bring items back. You can do one without the other, and both are tracked on the order.
Go to Orders, open the order and click More actions → Refund.
Pick the items and quantities. The amount fills itself. Tick Refund shipping if it applies.
Leave Restock items on if the items can be sold again.
The reason shows in reports. Click Refund 650.00 EGP to finish.
Once a card refund is sent, it can't be cancelled. Check the amount before you confirm.
| Paid with | Refunded to | Customer receives it |
|---|---|---|
| Card | The same card | 5 to 10 business days |
| Mobile wallet | The same wallet | Within 24 hours |
| Cash on delivery | Bank transfer or store credit | Store credit right away |
| Installments | The installment provider | Next statement |
Return requests appear in Orders → Returns. Approve it to send the customer a return label.
When the parcel arrives, mark each item Restock or Damaged.
Issue the refund or store credit. The customer gets an email when it's done.
Offer the ways your customers actually like to pay. Each method can be switched on or off in Payments, and all of them land in the same orders list.
Visa, Mastercard and Meeza, with 3-D Secure. Customers pay without leaving your store.
Mobile wallets and instant payments. The customer approves the payment on their phone.
The courier collects cash at the door. Set a maximum order value and an optional fee to cover collection costs.
Buy now, pay later over 3 to 12 months. You get the full amount; the provider collects the installments.
With Test mode on, only test cards work and no money moves. Use it after any payment change, then switch it off.
Payouts arrive in the bank account under Payments → Payout account. Each payout lists the orders, fees and refunds it covers, so it matches your bank statement line by line.
Only the store owner can change it, and payouts pause for 48 hours as a security check.
Shipping zones decide where you deliver and what customers pay at checkout. Set them once, and checkout picks the right rate for every address.
Go to Settings → Shipping.
Each zone is a group of places that share the same prices. Addresses outside every zone can't check out.
Name the zone and pick its governorates, cities or countries.
The options customers choose from in this zone. Each rate has a condition, a price and a delivery estimate.
Free standard shipping above an order total. A good threshold is about 30% above your average order value.
Exactly what customers in this zone see at checkout, with real arrival dates.
| Type | How the price works | Best for |
|---|---|---|
| Flat | One price per order | Most stores, light products |
| By weight | Base price plus a price per extra kilo | Heavy or mixed baskets |
| By order total | Different prices for different cart totals | Rewarding bigger orders |
| Courier live rate | Calculated by the courier at checkout | International shipping |
Checkout finds the zone that matches the address, shows every rate whose condition fits the cart, and selects the cheapest one by default. If no rate fits, the customer sees a message asking them to contact you.
Add a weight to every product. Without it, weight-based rates treat the item as 0 kg.
Discount codes bring people back and push bigger baskets. This walkthrough builds a typical campaign code from start to finish.
Go to Marketing → Discounts → Create discount.
What customers type at checkout. Short, readable and in capitals, like SUMMER20.
Percentage, fixed amount, free shipping, or buy X get Y.
How much it takes off, and whether it applies to everything or to chosen products and collections.
A minimum order total or number of items. This protects your margin on small orders.
Cap the total number of uses, and limit it to one use per customer.
When the code starts and ends. Times follow your store's time zone.
Checks the rules in plain words before you save. Click Save discount to finish.
| Combine with | Default | Note |
|---|---|---|
| Sale prices | Allowed | The code applies to the sale price. |
| Another code | Not allowed | One code per order keeps margins safe. |
| Free shipping | Allowed | Shipping discounts always stack. |
A 20% code on top of a 24% sale price is 39% off the original price, not 44%. Make sure that still covers your costs.
Reports turn orders into decisions. These are the numbers worth checking weekly, and what each one really measures.
| Metric | How it's calculated | Watch for |
|---|---|---|
| Gross sales | Product price × quantity, before discounts | Growth week on week |
| Net sales | Gross sales − discounts − returns | The number your bank sees |
| Average order value | Net sales ÷ number of orders | Rises with bundles and free-shipping thresholds |
| Conversion rate | Orders ÷ store sessions | Drops after price or checkout changes |
| Returning customers | Customers with 2+ orders ÷ all customers | Loyalty and service quality |
Open Reports and pick a report, like Sales by product.
Pick the dates, then filter by category, channel or payment method.
Click Export → CSV. The file arrives in your email within a few minutes.
Reports update every 15 minutes. Today's numbers may be a little behind the Orders list.
Give every person their own account with only the access they need. It's safer, and the order timeline shows who did what.
| Can… | Owner | Admin | Store manager | Order staff | Content editor |
|---|---|---|---|---|---|
| Manage products | ✓ | ✓ | ✓ | — | ✓ |
| Fulfill orders | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | — |
| Issue refunds | ✓ | ✓ | ✓ | — | — |
| Create discounts | ✓ | ✓ | ✓ | — | — |
| See reports | ✓ | ✓ | ✓ | — | — |
| Payments and payouts | ✓ | — | — | — | — |
| Manage team | ✓ | ✓ | — | — | — |
Go to Settings → Team and click Invite.
Add their name and email, and pick the role that fits the job.
They get an email to set a password. The invite expires after 7 days.
Turn on two-step verification in Settings → Security for every account that can issue refunds.
Khana Store is a live demo. Business Khana builds web platforms and custom plugins, and writes the documentation and runs the testing that make them easy to run.
Also from Business Khana:
خانة ستور هي لوحة الإدارة خلف متجرك الإلكتروني. يشرح هذا الدليل كل شاشة يستخدمها فريقك، وما يراه العميل نتيجة كل إجراء، وكيف ترتبط الأجزاء ببعضها، حتى لا يفاجئك تغيير في مكان بأثر في مكان آخر.
كل عملية بيع تمر بنفس المسار، ولكل خطوة قسم خاص في هذا الدليل.
تحمل الصور علامات مرقّمة مثل 1. أشِر إلى خطوة أو إلى علامة، فيُضاء الجزء المقابل من الشاشة 1. استخدم الأسهم أسفل الصورة للتنقل خطوة بخطوة، أو افتحها بالحجم الكامل.
نكتب الأزرار وعناصر القوائم كما تظهر في لوحة التحكم تماماً، مثل Publish أو Orders ← Fulfill items.
اختصار أو عادة توفر وقتك.
إجراء يؤثر على العملاء أو على المال. اقرأه قبل أن تضغط.
اضغط Ctrl K للبحث في كل الصفحات، أو اسأل المساعد في ركن الشاشة.
ست خطوات تنقلك من متجر فارغ إلى طلب حقيقي في لوحة التحكم، في نحو عشر دقائق، ودون تحصيل أي مبلغ من عميل حقيقي.
افتح لوحة التحكم على
اذهب إلى Settings ← General. أدخل اسم المتجر، وبريد تواصل يرد عليه العملاء، والعملة EGP والمنطقة الزمنية Africa/Cairo، ثم اضغط Save.
من Payments شغّل Test mode، ثم فعّل البطاقات والدفع عند الاستلام. وضع الاختبار يقبل البطاقات التجريبية فقط.
من Shipping أضف منطقة باسم القاهرة الكبرى بسعر ثابت 60 جنيهاً. التفاصيل في مناطق وأسعار الشحن.
اتبع إضافة منتج. يكفي الآن عنوان وصورة وسعر.
افتح المتجر، وأضف المنتج إلى السلة، وادفع بهذه البطاقة التجريبية:
خلال ثوانٍ يظهر الطلب في Orders بحالة Paid وUnfulfilled.
أوقف Test mode من Payments. ما دام مفعّلاً، لن يستطيع العملاء الحقيقيون الدفع بالبطاقة.
الصفحة الرئيسية هي أول ما تراه بعد الدخول، وتجيب في نظرة واحدة عن ثلاثة أسئلة: كيف تسير المبيعات، وما الذي ينتظرك، وإلى أين تذهب بعد ذلك.
كل ما تديره موجود هنا: المنتجات والطلبات والعملاء والدفع والشحن والتسويق والتقارير. الرقم الأصفر على Orders هو عدد الطلبات المدفوعة التي تنتظر الشحن.
ابحث عن أي طلب أو منتج أو عميل بالاسم أو رقم الطلب أو SKU أو رقم الهاتف. اضغط / من أي مكان للانتقال إليه.
كل أرقام الصفحة تتبع الفترة التي تختارها، والمقارنة دائماً مع الفترة السابقة بنفس الطول.
إجمالي المبيعات، وعدد الطلبات، ومتوسط قيمة الطلب، ومعدل التحويل. السهم الأخضر يعني أداءً أفضل من الفترة السابقة. التعريفات في التقارير.
الإيراد اليومي للفترة المختارة، والفترة السابقة باللون الرمادي. أشِر إلى أي يوم لترى إجماليه بدقة.
الطلبات المدفوعة أو بالدفع عند الاستلام التي لم تُشحن بعد، الأقدم أولاً. اضغط على أي طلب لتبدأ تجهيزه.
احفظ الرابط
صفحة المنتج الجيدة نصف عملية البيع. يغطي هذا الشرح كل حقل في شاشة المنتج، بالترتيب الذي ستملؤه به.
اذهب إلى Products ← Add product.
الاسم الذي يبحث به العميل. اجعله قصيراً ومحدداً: Linen Summer Shirt وليس قميص جديد!!
ما هو المنتج، ومم صُنع، وكيف مقاسه، وكيف يُعتنى به. أول 160 حرفاً تظهر أيضاً في نتائج جوجل.
حتى 10 صور أو مقاطع. الصورة الأولى هي الغلاف في بطاقات المنتجات، واسحب لتغيير الترتيب.
حدد Price. وأضف Compare-at price ليظهر السعر القديم مشطوباً مع شارة الخصم.
أعط كل صنف SKU فريداً وأدخل الكمية المتاحة. اترك Continue selling when out of stock مغلقاً ما لم تستطع إعادة التوريد بسرعة.
اختر تصنيفاً واحداً، وأضف المجموعات، وأضف الوسوم للبحث والفلاتر. راجع التصنيفات والمجموعات.
اجعل Status على Active واضغط Publish. حالة Draft تُبقي المنتج مخفياً أثناء العمل عليه.
| الإعداد | الموصى به | السبب |
|---|---|---|
| المقاس | 2048 × 2048 px | واضحة عند التكبير وعلى الشاشات الكبيرة. |
| الشكل | مربع (1:1) | تبقى شبكة المنتجات متناسقة. |
| الصيغة | JPG أو WebP | ملفات صغيرة وصفحات سريعة، والمتجر يضغطها تلقائياً. |
| الخلفية | أبيض أو رمادي فاتح | يبقى المنتج محور الصورة. |
يُطبّق السعر الجديد على السلال الجديدة فوراً، والعميل الذي أضاف المنتج لسلته من قبل يرى السعر الجديد عند الدفع.
بِع المنتج الواحد بعدة مقاسات أو ألوان أو إصدارات. لكل نوع سعره وSKU وصورته ومخزونه، بينما يرى العميل صفحة منتج واحدة.
| استخدم الأنواع عندما… | استخدم منتجات منفصلة عندما… |
|---|---|
| يتغير المقاس أو اللون أو الخامة فقط. | تكون منتجات مختلفة، مثل قميص وبنطلون. |
| يقارن العميل الخيارات جنباً إلى جنب. | يحتاج كل منتج صفحته وتقييماته ووصفه. |
| حتى 3 خيارات و100 تركيبة. | تحتاج أكثر من 100 تركيبة. |
من Products افتح المنتج وانزل إلى Variants.
اضغط Add options like size or color، وسمّه Size وأضف القيم S وM وL وXL.
اضغط Add another option، وسمّه Color وأضف White وSand. ينشئ المتجر التركيبات الثماني كلها.
حدد السعر وSKU والكمية لكل صف، ويمكنك تحديد عدة صفوف وتعديلها معاً.
اضغط Save. الآن يختار العميل المقاس واللون من صفحة المنتج.
| النوع | SKU | السعر | المخزون |
|---|---|---|---|
| White / M | LSS-WHT-M | 650 EGP | 48 |
| White / L | LSS-WHT-L | 650 EGP | 31 |
| Sand / M | LSS-SND-M | 650 EGP | 4 منخفض |
| Sand / XL | LSS-SND-XL | 690 EGP | 0 نفد |
| الحالة | متى | ما يراه العميل |
|---|---|---|
| In stock | الكمية أعلى من حد المخزون المنخفض | زر الإضافة للسلة |
| Low stock | 5 قطع أو أقل (يمكنك تغيير الرقم) | «متبقٍ 4 قطع فقط» |
| Out of stock | الكمية صفر | «نفدت الكمية» وزر أبلغني عند التوفر |
| Pre-order | البيع أثناء النفاد مفعّل | زر الإضافة للسلة مع موعد التوفر |
لتحديث منتجات كثيرة، صدّر ملف CSV من Products ← Export، وعدّله، ثم استورده مرة أخرى. تكفي هذه الأعمدة:
كل صباح في التاسعة يرسل المتجر قائمة الأنواع منخفضة المخزون إلى المالك ومديري المتجر.
التصنيفات والمجموعات والوسوم تنظم المنتجات بطرق مختلفة، ومعاً تساعد العميل على الوصول لما يريد في ضغطتين.
| الغرض | مثال | لكل منتج | |
|---|---|---|---|
| التصنيف | مكان المنتج في قائمة المتجر | Men › Shirts | واحد |
| المجموعة | مجموعة مختارة أو تلقائية للحملات | Summer 26، أقل من 300 جنيه | متعددة |
| الوسم | كلمات للبحث والفلاتر | linen، breathable | متعددة |
اكتفِ بمستويين لتبقى القائمة قصيرة على الموبايل.
اذهب إلى Products ← Categories واضغط Add category.
أدخل الاسم، واختر Parent category إن كان تصنيفاً فرعياً، وأضف صورة غلاف.
اسحب التصنيفات بالترتيب الذي تريده في قائمة المتجر، ثم اضغط Save.
المجموعة الذكية تملأ نفسها بقواعد، فلا تحدّثها يدوياً أبداً. مثال:
استخدم المجموعات الذكية لصفحات الحملات؛ فعندما ينفد منتج يختفي من الصفحة تلقائياً.
لا، التصنيف الواحد يُبقي القائمة ومسار التنقل واضحين. استخدم المجموعات لإظهاره في أماكن أكثر.
تبقى في المتجر وتنتقل إلى Uncategorized. لا يُحذف شيء.
كل طلب يمر بعدد قليل من الحالات. معرفة معنى كل حالة ومن يغيرها تُبقي العميل على اطلاع وفريقك على تناغم.
| الحالة | المعنى | من يغيّرها | بريد للعميل |
|---|---|---|---|
| Pending payment | بدأ الدفع ولم يُؤكَّد بعد | تلقائياً | — |
| Paid | تم التحصيل، أو تأكد الدفع عند الاستلام | تلقائياً | ✓ |
| Fulfilled | جُهّز وسُلّم لشركة الشحن | فريقك | ✓ مع رابط التتبع |
| Out for delivery | المندوب في الطريق | تحديث شركة الشحن | ✓ |
| Delivered | استلم العميل الطلب | تحديث شركة الشحن | ✓ مع طلب تقييم |
| On hold | بانتظارك، مثل مراجعة مخزون أو عنوان | فريقك | — |
اترك شركة الشحن تحدّثه؛ فحالة التسليم تبدأ مهلة الاسترجاع وترسل طلب التقييم.
طلبات الدفع عند الاستلام لا تمر بحالة بانتظار الدفع وتصل بشارة COD. وتُحسب مدفوعة بعد أن يحصّل المندوب المبلغ ويؤكده تقرير التسوية.
تجهيز الطلب يعني تغليفه وإنشاء الشحنة وإرسال رابط التتبع للعميل. هذه شاشة الطلب التي ستستخدمها لكل ذلك.
افتح Orders واضغط على رقم الطلب.
رقم الطلب وتاريخه وحالتان: الدفع والتجهيز. اشحن فقط عندما يظهر الدفع Paid أو COD.
طابق نوع كل منتج وSKU مع الرف قبل التغليف. الرقم في العنوان هو ما لم يُشحن بعد.
يفتح نموذج الشحنة: اختر شركة الشحن، وأكّد وزن الطرد، واطبع بوليصة الشحن.
بيانات التواصل وعنوان الشحن. اتصل بالعميل قبل الشحن إن بدا العنوان ناقصاً.
ملاحظات العميل باللون الأصفر وكل تغيير حدث للطلب. الملاحظات الداخلية التي تضيفها هنا لا تظهر للعميل أبداً.
اطبع الفاتورة أو قائمة التغليف، أو كرر الطلب، أو استرد المبلغ، أو ألغِه.
إن لم يكن أحد المنتجات جاهزاً، قلّل كميته في نموذج الشحنة واشحن الباقي. يبقى الطلب Partially fulfilled حتى يُشحن آخر منتج.
حدد عدة طلبات من القائمة واستخدم Create shipping labels لطباعة كل البوالص مرة واحدة.
الاسترداد يعيد المال، والمرتجع يعيد المنتج. يمكنك تنفيذ أحدهما دون الآخر، وكلاهما مسجل على الطلب.
اذهب إلى Orders، وافتح الطلب، واضغط More actions ← Refund.
حدد المنتجات والكميات، ويُحسب المبلغ تلقائياً. فعّل Refund shipping إن لزم.
اترك Restock items مفعّلاً إن كانت المنتجات صالحة للبيع مجدداً.
السبب يظهر في التقارير. اضغط Refund 650.00 EGP للإنهاء.
بعد إرسال استرداد البطاقة لا يمكن إلغاؤه. راجع المبلغ قبل التأكيد.
| وسيلة الدفع | يُسترد إلى | يصل للعميل خلال |
|---|---|---|
| بطاقة | نفس البطاقة | 5 إلى 10 أيام عمل |
| محفظة إلكترونية | نفس المحفظة | خلال 24 ساعة |
| الدفع عند الاستلام | تحويل بنكي أو رصيد في المتجر | الرصيد فوراً |
| التقسيط | شركة التقسيط | في الكشف التالي |
تظهر طلبات الإرجاع في Orders ← Returns. وافق عليها ليصل للعميل ملصق الإرجاع.
عند وصول الطرد، حدد كل منتج Restock أو Damaged.
نفّذ الاسترداد أو أضف رصيداً في المتجر، ويصل للعميل بريد عند الانتهاء.
قدّم وسائل الدفع التي يفضلها عملاؤك فعلاً. يمكنك تشغيل أو إيقاف كل وسيلة من Payments، وكلها تصل إلى نفس قائمة الطلبات.
فيزا وماستركارد وميزة مع التحقق 3-D Secure. يدفع العميل دون مغادرة متجرك.
المحافظ الإلكترونية والدفع اللحظي. يوافق العميل على الدفع من هاتفه.
يحصّل المندوب المبلغ نقداً عند الباب. حدد أقصى قيمة للطلب ورسوماً اختيارية لتغطية تكلفة التحصيل.
اشترِ الآن وادفع لاحقاً على 3 إلى 12 شهراً. تحصل على المبلغ كاملاً، وتحصّل الشركة الأقساط.
عند تشغيل Test mode تعمل البطاقات التجريبية فقط ولا تتحرك أي أموال. استخدمه بعد أي تغيير في الدفع، ثم أوقفه.
تصل التحويلات إلى الحساب البنكي المسجل في Payments ← Payout account. كل تحويل يوضح الطلبات والرسوم والاستردادات التي يغطيها، فيطابق كشف حسابك البنكي سطراً بسطر.
المالك وحده يستطيع تغييره، وتتوقف التحويلات 48 ساعة كإجراء أمني.
مناطق الشحن تحدد أين توصّل وكم يدفع العميل عند إتمام الطلب. اضبطها مرة واحدة، وستختار صفحة الدفع السعر الصحيح لكل عنوان.
اذهب إلى Settings ← Shipping.
كل منطقة مجموعة أماكن تشترك في نفس الأسعار. العناوين خارج كل المناطق لا تستطيع إتمام الطلب.
سمِّ المنطقة واختر محافظاتها أو مدنها أو دولها.
الخيارات التي يختار منها العميل في هذه المنطقة. لكل سعر شرط وقيمة ومدة توصيل متوقعة.
شحن عادي مجاني فوق قيمة معينة للطلب. الحد المناسب أعلى من متوسط قيمة طلبك بنحو 30%.
ما يراه العميل في هذه المنطقة تماماً عند الدفع، بتواريخ وصول حقيقية.
| النوع | كيف يُحسب السعر | الأنسب لـ |
|---|---|---|
| ثابت | سعر واحد للطلب | معظم المتاجر والمنتجات الخفيفة |
| بالوزن | سعر أساسي ثم سعر لكل كيلو إضافي | الطلبات الثقيلة أو المتنوعة |
| بقيمة الطلب | أسعار مختلفة لقيم سلة مختلفة | مكافأة الطلبات الأكبر |
| سعر شركة الشحن المباشر | تحسبه شركة الشحن عند الدفع | الشحن الدولي |
تجد صفحة الدفع المنطقة المطابقة للعنوان، وتعرض كل سعر يناسب شرطه السلة، وتختار الأرخص افتراضياً. وإن لم يناسب أي سعر، يرى العميل رسالة تطلب منه التواصل معك.
أضف وزناً لكل منتج؛ فبدونه تعتبر الأسعار بالوزن المنتج 0 كيلو.
أكواد الخصم تعيد العملاء وتكبّر السلة. يبني هذا الشرح كود حملة نموذجياً من البداية للنهاية.
اذهب إلى Marketing ← Discounts ← Create discount.
ما يكتبه العميل عند الدفع. قصير وواضح وبحروف كبيرة، مثل SUMMER20.
نسبة، أو مبلغ ثابت، أو شحن مجاني، أو اشترِ X واحصل على Y.
قيمة الخصم، وهل يشمل كل المنتجات أم منتجات ومجموعات محددة.
أقل قيمة للطلب أو عدد قطع. يحمي هامش ربحك في الطلبات الصغيرة.
حدد عدد مرات الاستخدام الكلي، وقصره على مرة واحدة لكل عميل.
متى يبدأ الكود وينتهي، بتوقيت متجرك.
يراجع القواعد بكلمات واضحة قبل الحفظ. اضغط Save discount للإنهاء.
| مع | الافتراضي | ملاحظة |
|---|---|---|
| أسعار التخفيض | مسموح | يُطبّق الكود على سعر التخفيض. |
| كود آخر | غير مسموح | كود واحد لكل طلب يحمي الهامش. |
| الشحن المجاني | مسموح | خصومات الشحن تُجمع دائماً. |
كود 20% فوق تخفيض 24% يساوي خصماً 39% من السعر الأصلي وليس 44%. تأكد أن ذلك ما زال يغطي تكلفتك.
التقارير تحوّل الطلبات إلى قرارات. هذه الأرقام التي تستحق المتابعة أسبوعياً، وما الذي يقيسه كل منها فعلاً.
| المؤشر | طريقة الحساب | راقب |
|---|---|---|
| إجمالي المبيعات | سعر المنتج × الكمية قبل الخصومات | النمو من أسبوع لآخر |
| صافي المبيعات | الإجمالي − الخصومات − المرتجعات | الرقم الذي يراه البنك |
| متوسط قيمة الطلب | صافي المبيعات ÷ عدد الطلبات | يرتفع مع العروض المجمعة وحد الشحن المجاني |
| معدل التحويل | الطلبات ÷ زيارات المتجر | ينخفض بعد تغيير الأسعار أو صفحة الدفع |
| العملاء العائدون | عملاء بطلبين أو أكثر ÷ كل العملاء | الولاء وجودة الخدمة |
افتح Reports واختر تقريراً، مثل Sales by product.
اختر التواريخ، ثم فلتر بالتصنيف أو القناة أو وسيلة الدفع.
اضغط Export ← CSV، ويصلك الملف على بريدك خلال دقائق.
تتحدث التقارير كل 15 دقيقة، لذا قد تتأخر أرقام اليوم قليلاً عن قائمة الطلبات.
امنح كل شخص حساباً خاصاً بالصلاحيات التي يحتاجها فقط. هذا أكثر أماناً، ويُظهر سجل الطلب من فعل ماذا.
| يستطيع… | المالك | مدير عام | مدير المتجر | فريق الطلبات | محرر المحتوى |
|---|---|---|---|---|---|
| إدارة المنتجات | ✓ | ✓ | ✓ | — | ✓ |
| تجهيز الطلبات | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | — |
| تنفيذ الاسترداد | ✓ | ✓ | ✓ | — | — |
| إنشاء الخصومات | ✓ | ✓ | ✓ | — | — |
| رؤية التقارير | ✓ | ✓ | ✓ | — | — |
| الدفع والتحويلات | ✓ | — | — | — | — |
| إدارة الفريق | ✓ | ✓ | — | — | — |
اذهب إلى Settings ← Team واضغط Invite.
أضف الاسم والبريد، واختر الدور المناسب للمهمة.
يصله بريد لتعيين كلمة المرور، وتنتهي صلاحية الدعوة بعد 7 أيام.
فعّل التحقق بخطوتين من Settings ← Security لكل حساب يستطيع تنفيذ الاسترداد.
خانة ستور نموذج حي. تبني بيزنس خانة منصات الويب والإضافات المخصصة، وتكتب التوثيق وتجري الاختبارات التي تجعل تشغيلها سهلاً.
ومن خدمات بيزنس خانة أيضاً: